Contacto

El equipo de Tristana está a tu disposición para contestar tus preguntas de 10:00 a 18:00 en el siguiente número de teléfono:  

+34 916 588 770

Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo a hola@tristanamad.com. Responderemos en el plazo de un día laborable.

Envío Gratuito

El plazo de entrega es de 4 semanas a partir de la recepción del pedido, ya que cada chaqueta se confecciona a mano, por lo que no tenemos stock. Por favor, ten en cuenta las fiestas nacionales de España que pueden causar retrasos en la entrega. Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los pedidos son realizados a través de Envialia. Una vez el pedido ha sido procesado, recibirás un email con la información del número de tracking y un enlace para que puedas realizar el seguimiento del mismo a través de sus websites. Las entregas se realizarán entre las 9:00 y las 19:00 y requiere una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de tu pedido.

Seguro

Todos los artículos de Tristana son propiedad y responsabilidad de Tristana hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En todo caso, cualquier incidencia deber ser aprobada por Envialia. Si tu envío tarda más de 4 semanas, por favor ponte en contacto con el equipo de Tristana.

Debes asegurarse de que su compra llegue correctamente cuando la recibas. Te invitamos a contactar con el equipo de Tristana para cualquier reclamación. El empaquetado Tristana ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Compra y Pago Seguro

Para adquirir un articulo a través de la tienda online de Tristana, simplemente has de seleccionar“Get One" y después hacer click en el botónAdd to Card" cuando quieras completar tu pedido. Serás dirigido directamente al área segura de compra, donde podrás coger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la de facturación). En el último paso de Pago Seguro, podrás escoger entre varias opciones de pago dependiendo de la dirección de facturación. Aceptamos:

-Tarjeta Visa/ MasterCard

-Tarjeta American Express

-Paypal

Tras recibir el pago y confirmar tu pedido, éste será automáticamente enviado a Tristana. La confirmación de tu pedido presupone la completa aceptación de los Término y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de Tristana.

Recibirás un email con la confirmación de tu compra.

Los precios de los productos Tristana están en Euros e incluyen tasas e impuestos. Tristana se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso los precios en la web www.tristana.com. No obstante los precios que figuren en el momento en que el consumidor realice la compra será los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.tristana.com, sirven como prueba de las transacciones entre Tristana y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.tristanamad.com, todos los datos registrados por Tristana Global Ventures S.L. serán considerados prueba irrefutable de la transacciones.

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web están sujetos a disponibilidad a la hora de hacer el pedido, si el producto que ha pedido no está disponible, serás informado por el equipo Tristana. En ese caso, podrás cambiar tu compra y solicitar otro pedido o cancelarlo.

Si decides cancelar tu pedido, se te devolverá el pago a tu tarjeta o cuenta PayPal con la que se realizó el pago.

Tristana se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso los productos presentados en www.tristana.com.

Cambios y devoluciones

En caso de producto defectuoso, Tristana deberá proceder, según corresponda, a la sustitución del mismo, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Sólo tiene que ponerse en contacto con ENVIALIA y darles el número de cuenta de Tristana. Para cambiar el(los) artículo(s) adquiridos a través de la Tienda Online de Tristana, tiene un plazo de catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto.

Para que pueda efectuarse el cambio, el(los) artículos debe(en) de estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios, a la siguiente dirección:

C/ Antonio Maura 16, 4º Derecha

28014, Madrid, España

Tristana no se responsabiliza si el producto(os) que desea devolver resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

Servicio post-venta

El equipo Tristana está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de10:00 a 18:00 en el siguiente número de teléfono:

+34 916 588 770

Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo a hola@tristanamad.com. Responderemos en el plazo de un día laborable.

Términos y condiciones

Al finalizar el proceso de compra se te solicitará que pulses el botón dePago", el cual confirma tu pedido. Tras la confirmación, tu pedido será enviado a Tristana para su procesamiento. Tu pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de tu pedido significa la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se te remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por la página web www.tristana.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre Tristana y sus clientes.

En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre Tristana y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.tristanamad.com, los datos registrado por Tristana Global Ventures S.L. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la pérdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.

Tristana podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Podrás consultar la versión más actualiza de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado "Términos de Venta". Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de Tristana, será necesario que aceptes los Término y Condiciones de Venta en vigor en el momento de hacer el pedido.

 

Customer Care

Contact

The Tristana Customer Service team be pleased to assist you with any queries. Call for assistance: +34 916 588 770

You can email the team with any query not related to online at hola@tristanamad.com

Free Delivery

Deliveries are free, Spanish national holidays and local public holidays in Spain can also lead to delays in deliveries. In order to guarantee security and speed, all orders are shipped using Envialia services. Once your order has been dispatched, you will received a tracking number and a link by email that will allow you to check the status of your order and follow its progress. Deliveries are made between 9:00 and 19:00 and will require a signature to ensure safe and secure delivery of your order.

Insurance

All Tristana goods remain the property and responsibility of Tristana until delivered to the specified delivery address and payment has been received in full. Items are insured against loss and accidental damage during delivery. In any case, this issue will need to be validated by Envialia. If, for any reason, your purchase is not delivered within 4 weeks, please contact with us.

Please check your purchase upon receipt. If, for any reason, you wish to make a claim, you must contact us, keeping all the Tristana packaging in good order.

Purchase and secure payment

To purchase an item from Tristana online store, simply select "Get One" on the product page, and then click on the "Add to Card" button to finalize your purchase. You will then be directed to our secure checkout area where you can choose a billing address (where we will send your invoice) and delivery address (which may be different to the billing address). The final step is the Secure Payment, where you will be able to select from various payment methods, depending on the country of the billing address:

-Visa/ MasterCard

-American Express

-Paypal

Once payment has been received and your order has been confirmed, your order will automatically be sent to Tristana for processing. Confirmation of your order means your acceptance of the whole Terms and Conditions os Sale through Tristana´s online store.

You will received an email with the confirmation and details of your order.

The prices of Tristana products are shown in Euros, including taxes. We reserve the right to change the prices of the products on the www.tristanamad.com website at any time and without prior notice. However, the prices that appear when the consumer makes a purchase will be considered valid.

Any data registered by the www.tristanamad.com website will serve as proff of the transactions carried out between Tristana and its customers. In the event of a dispute between Tristana and one of its customers about a transaction carried out through the www.tristanamad.com website, all the data registered by Tristana Global Ventures S.L. will be considered as irrefutable proff of the transaction.

Stock availability

The prices and products show on the www.tristamad.com website are subject to availability at the time of placing an order. You will be informed of the product´s availability when placing an order. If a product you have ordered is unavailable, you will be informed as soon as possible by our Customer Srvice Team. In that case you will be able to change your order and replace it with another product available from the online store, or cancel it.

If you decide to cancel your order, your credit card or PayPal account with which your purchase was made will be refunded the amount paid.

Tristana shall not be liable for the unavailability of products. Tristana reserves the right to change the articles presented on the www.tristanamad.com web page at any time and without prior notice.

Exchanges and returns

In case of defective product, Tristana will have to proceed, as correspond, to the substitution of the same one, negotiations that will be free for the consumer and user. Tristana will also pay for the delivery cost of returning the item/s to our Central Warehouse. All you have to do is contact Envialia and giving them your Tristana account number. To change the article(s) acquired across the Shop Online de Tristana, it has a term of fourteen (14) working days following the receipt of the same one. The working days to exercise the right of desistimiento will be relied on of conformity by the law of the place of delivery of the product.

The article(s) must be in perfect condition, and returned in its/their their original packaging, along with all the accessorios, to the following address:

C/ Antonio Maura 16, 4º Derecha

28014, Madrid, España

Tristana will not be responsible or liable if any item(s) you wish to returns to Tristana online store is lost, misdirected or delivered late. The customer must bear the risks of shipping their purchase.

After-sales services

Tristana Custoner Service team will pleased to assist you with any querier. Please, contac us from Monday through Friday from 10am to 6pm at the following number:

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Terms and conditions

At the end of the ordering process, you will be requested to click on "purchase" to confirm your purchase. Once your order has been confirmed, it will be sent to Tristana for processing. Your order cannot be modified or cancelled except in accordance with the Terms and Conditions os Sale or with the provisions set out by Spanish law. Confirmation of your order implies ypur acceptance of the whole Terms and Conditions of Sale. You will sent an email with the details of your order.

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Tristana Global Ventures S.L. may update these Terms and Conditions of Sale at any time. You may consult the most up-to-date version of the General Conditions of Sale at any time by clicking on the Customer Service link. To replace an order through Tristana´s online store ypu must accept the Terms and Conditions of Sale in force at the time of placing the order.